2019年自考《旅行社经营与管理》练习题及答案

一、名词解释

1.旅行社

是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

2.入境旅游业务

是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。

3.出境旅游业务

是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

4.旅行社服务网点

是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

5.旅行社市场细分

旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。

6.差异性目标市场营销策略C3P62

将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。

7.旅行社市场定位C3P64

根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。

8.包价旅游C4P74

旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中

9.旅游线路C4P76

旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。

10.产品生命周期C4P83

一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。

11.旅行社采购C5P93

旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。

12.市场取脂策略C6P116

产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。

13.市场渗透策略C6P116

旅行社在刚刚进入市场时通过制定低价的方法，以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量的顾客，赢得较大的市场份额。

14.自联团C7P140

由客源地旅行社招徕旅游者并组织其出游而且对其旅游全过程进行服务与管理的一类团队。

15.一地团C7P141

为组团社发来的团队提供在当地的吃、住、行、游、购、娱的全方位服务的一类团队。

16.客户管理C8P153

通过满足消费者的要求，甚至超过消费者要求的范围，达到使他们愿意再次购买的程度，并将偶然的消费者转变成忠诚的消费者的所有行为。

17.旅行社售后服务C8P158

是以老顾客为主要对象，解决客人遇到的问题，并通过富有人情味的服务和关系营销打动旅游者，建立与旅行社良好关系，在旅游者行程结束后，主动与客人联络，促其重复购买的一种服务方式。