2019年自考《旅行社经营与管理》重点试卷及答案

一、填空(本大题共6题，每空1分，共11分)

1 ( )创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。

2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。

3 设立旅行社的申请人应向( )部门和( )部门提出申请。

4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。

5 散客团是指组团设委托地接社的( )人以下的计划旅行团。

6 　1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的(　　　)先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。

二、名词解释(本大题共3题，每空3分，共9分)

1 旅行社产品——

2 旅游线路——

3 旅行社售后服务--

三、单项选择题(选择正确答案的字母填入括号;本大题共10题，每小题1分，共10分)

1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了( )

A 《导游等级评定标准》 B 《旅游行业对客人服务的基本标准》

C 《旅行社管理条例》 D 《发展观光条例》

2 ( )是现代旅游产生的基本条件?

A 文艺复兴 B 产业革命

C 人口的增加 D 二 战

3 目前世界上旅行社最多的地区是( )

A 北美和欧洲 B 中国及日本

C 西 欧 D北 非

4 中国的第一家旅行社现在的全称是( )

A 中国旅行社 B中国国际旅行社

C中国华侨旅行社 D香港中国旅行社股份有限公司

5 CTA是下列那个组织的英文缩写( )

A 中国旅行社协会 B 世界旅行设协会

C 美国旅行商协会 D 中国旅游协会

6 旅行社在领取营业执照之后的( )个工作日内，办理税务执照。

A 25 B 20 C 30 D 60

7 ( )是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个民间组织。

A 旅行社 B 旅行社行业协会

C 中国国际旅行社 D 国际旅游协会

8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )

A 29 B 37 C 8 D 21

9　集中针对一个或二个细分后的小市场作为它的目标市场,用特殊的旅游商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，争取在一个小的市场当中，获得比较大的占有率。这是(　　)

A　选择性市场策略　　　 B　集中性市场策略

C　无选择性市场策略　 D　差异性市场策略

10、　受旅行社委托或聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员是(　　　)。

A、定点陪同导游人员　B、地方陪同导游人员C、全程陪同导游人员D、领队

四、简答题(本大题共4题，每题5分，共20分)

1、简述前台工作的重要性。

2、简述旅行社产品设计的内容。

3、旅行社产品形式有哪些?

4、简述设立旅行社的基本程序。

五、应用题(本大题共2题，每小题15分，共30分;)

1 现有一个33+2人的广东铁旅旅游团，其团号为GDT—A—080712，预计发团当日乘3487号航班抵达昆明，假如你是玉溪假日旅行社计调员，请你为该团作一个为期5天的接待计划。

2、假如你是广东铁旅的接待员，请按发团步骤为上题中的旅游团进行发团作业。

六、案例分析(本大题共1题，共20分)

广之旅尝试地接业务集团采购

随着旅行社成本控制迫切性日益突显，规模团购开始摆上日程。2004年2月29日，广之旅联合其在全国各地的近20家网络成员旅行社，对云南游、西藏游地接服务中的景点、酒店、餐厅、汽车等要素，进行了集团采购招标。 在此之前广东中旅、广东铁青、南湖国旅等广州旅行社已对地接要素进行统一采购。随着成本控制迫切性突显，即使是中小旅行社也通过联盟，进行资源统一采购，例如刚刚挂牌的华龙旅行社，但以20家网络成员的规模出现、绕过地接社直接进行团购尚属首次。

广之旅此举使旅行社的地接成本比去年同期降低了三成。进行团购的游线线路比如云南游，广之旅近期推出的1980元双飞六天线路，比去年同期下降了1000元;而2980元西藏双飞八天等特价线路，则同比下降2500元，更是下降五成之多。 广之旅以云南、西藏为突破口，是因为该社自今年2月始，包下了广州-迪庆(香格里拉)-拉萨这条线路全年的航班，此次集团采购是进一步整合上下游资源。

广之旅总经理郑烘指出，计划将此次云南招标作为一个突破口，进而将集团招标采购方式逐步向其他线路铺开，在景点、餐厅、住宿等各方面实施统一的集团采购。此次集团招标采购与传统做法的不同之处在于，以前多由地接社先对当地汽车、景点、酒店、餐厅等要素进行采购，再报价给组团社;而昨日的团购招标会则是直接从参与招标的50家酒店、餐厅、汽车公司等单位中，通过实力对比挑出10多家单位签订合作协议，作为全年固定的团队接待单位。如此去掉了中间环节，让成本透明化，而且在旅游旺季时，无论是宾馆酒店、旅游车辆、景点门票上都会更有保障，价位也会更加低廉。

1、请结合以上案例，谈谈你对旅行社采购管理的看法。

参考答案

一、填空

1.托马斯·库克 《利物浦之行指南》

2 国际旅行社 国内旅行社

3.旅游行政管理部门 税务管理

4 WATA 1949 日内瓦

5.10

6 陈光甫

二、名词解释

1 指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

2 对一个或多个旅游区域内的若干景点的游览或活动参与的先后顺序与联接方式的不同组合

3 旅游者结束旅游之后，由旅行社向旅游者继续提供的服务。(目的是解决客人遇到的问题并加强同客人的联系)

三、单选

1 C 2 B 3 A 4 D 5 D 6 C 7 B 8 B 9 B 10 C

四 简答题：

1、答：⑴ ⒈前台的服务代表公司的形象 ⑵ 能引导和实现游客的消费 ⑶ 让顾客清楚他们所购买的产品情况 ⑷ 减轻导游和客服部门的压力及减少投诉 ⑸ 前台的服务和形象是行业竞争的主要内容。

2、答：(1)确定线路名称。⑵策划旅游线路。

⑶计划活动日程。

⑷选择交通方式。

⑸安排住宿餐饮。

⑹留出购物时间。

⑺策划娱乐活动。

3、答;⑴ 单项服务 ⑵ 团体包价旅游 ⑶散客包价旅游 ⑷ 半包价旅游 ⑸ 小包价旅游 ⑹ 零包价旅游 ⑺ 组合旅游

4、答：(一)准备阶段(二)申办阶段1.申请营业许可2.办理注册登记3.办理税务登记

五、应用题

(该题考查学生实践应用能力，请灵活给分)

六 案例分析

参考分析：直接采购除了令线路价格有明显变化外，产品透明度也将大大增加。以往消费者在报名时，看线路行程并不能了解产品的真正价值。比如，旅行社的线路行程上，往返航班的信息较为模糊，只能大概确定早晚;住宿酒店也难以确定，不知道在郊外还是市内，并且经常出现“同级”的字眼，容易引起纷争，用餐地点就更加不知道了。

而改革采购方式后，产品的标准化程度大大提高，价格构成趋于透明。例如，旅行社包下部分航线全年航班，游客报名时就可以确定航班往返的具体时间;由于直接采购，指定了接待酒店、餐厅，各接待环节更加透明。

据悉，这种业务流程在境外的大旅行社中被广泛应用，去年非典前在国内旅行社尚不多见。但自去年非典以后，很多国内旅行社进一步意识到成本控制的重要性和迫切性，都在尝试在不同的层面上进行流程再造。