海南自考2022年4月质量管理 · 1

海南自考2022年4月质量管理 · 1

        注意事项：

        1. 本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题

        2. 应考者必须按试题顺序在答题卡(纸) )指定位置上作答，答在试卷上无效

        3. 涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔

        一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分.在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

        1. 现代质量管理发展的最高境界是 （    ）

        A. 质量检验

        B. 统计质量控制g

        C. 全面质量管理

        D. 卓越绩效模式

        2. 在ISO 9000族的四个核心标准中，明确规定了质量管理体系的要求的标准是  （    ）

        A. ISO 9000:20155

        B. IS0 9001: 2015

        C. ISO 9004: 20183

        D. ISO 19011:2011

        3. 被称为”一座采掘不完的金矿”的是 （    ）

        A. 顾客满意度测量数据

        B. 顾客忠诚度测量数据

        C. 顾客需求识别数据

        D. 顾客关系价值数据

        4. 组织承担社会责任的基本要求是  （    ）

        A. 为社会提供产品和服务

        B. 为社会提供就业机会

        C. 履行公民义务

        D. 使组织的行为符合道德规范

        5. 体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是 （    ）

        A. 质量方针

        B. 关键战略

        C. 战略目标

        D. 关键绩效指标

        6. 在全面质量管理的背景下,一个有效的人力资源管理 系统的目标是要构建一支高绩效的职工队伍并营造一种 （    ）

        A. 全员参与的氛围

        B. 以人为本的氛围

        C. 质量至上的氛围

        D 知识至上的氛围

        7. 20世纪六七十年代发端于日本的”品质圈”即QC小组是一种应用最广泛的的 （    ）

        A. 问题解决团队

        B. 自我管理团队

        C. 跨职能团队

        D. 虚拟型团队

        8. 衡量过程的质量可以从三个方面进行，除过程的效果和效率外,还包括过程的的 （    ）

        A. 效益

        B. 稳定

        C. 专业性

        D. 适应性

        9. 以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的质量改进方法论是 （    ）

        A.六西格玛管理

        B.标杆分析

        C.精益管理

        D.业务过程再造

        10. 测量数据能否精确地测出它欲测量的对象,这体现的是数据的 （    ）

        A. 有效性

        B. 可靠性

        C. 可获性

        D. 安全性