海南自考2022年4月质量管理 · 4

海南自考2022年4月质量管理 · 4

        三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

        26. 简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。

        27. 简述卓越绩效模式的共同特点。

        28. 简述过程设计的一般思路包括的步骤。

        29. 简述质量改进活动的主要特点。

        30. 何谓认证 ? 它包含哪些含义?

        四、论述题:本大题共1小题，10分。

        31. 试述顾客需要转化为顾客满意的过程。

        五、计算题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

        32. 某QC小组对某注塑车间近两周的注塑制品的外观质量问题进行调查。经过统计，得到注塑制品外观质量问题的相关数据如下:变形38件，成形22件，疵点26件，气孔98件，其他10件。请用排列图方法找出该车间注塑制品外观质量存在的主要问题。

        33. 某空调外壳长度质量要求为828+0.5mm.现随机抽样100件,计算得到x -827.8mm，s-0.11mm。试计算该过程的过程能力指数，并判断过程能力等级。

        六、案例分析题:本大题共1小题，10 分。

        34. 在某高速公路的施工中，工程质量监督员(监理工程师)收集了一个月的混凝土块强度资料，画出的直方图如题34图所示。已知T=-31MPa, T:=23MPa, 工程质量监督员确定的试配强度为x =26.5MPa。请回答：

        (1) 工程质量监督员应给出什么样的结论?请给出你的选择，并说明理由。

        a. 该过程处于稳定状态

        b. 该过程处于不稳定状态

        c. 该过程处于调整状态

        d. 该过程处于时而稳定、时而不稳定状态

        (2) 如果该工程生产向下限波动时，是否会出现不合格 ? 为什么?

        (3) 请给出你的改进建议。