2021年4月海南自考网络营销与策划00908试卷

2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

网络营销与策划

 

(课程代码00908)

 

 

注意事项:

1.本试卷分为两部分，第-部分为选择题，第二部分为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画團部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题

 

一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

 

1.网络营销与传统营销有差异，“除了依靠当次销售直接盈利外，互联网企业还通过增值服务、网络广告等迂回途径获取间接收益”体现的是

 

A.盈利模式不同

 

B.营销对象不同

 

C.竞争机制不同

 

D.营销目标不同

 

2.下列属于Web2.0主要特点的是

 

A.强调交互性

 

B.3D打印技术进家门

 

C.物品智能化

 

D.网络内容制造商只有企业

 

3.协助制造商储存或运输产品的营销中介是

 

A.金融机构

 

B.物流配送机构

 

C.网络广告商

 

D.营销咨询机构

 

4.下列属于移动互联网软件层的是

 

A.电子书

 

B.智能手机.

 

C.平板电脑

 

D.数据库管理系统

 

5.网络营销战略属于企业战略层次中的

 

A.项层战略

 

B.愿景战略

 

C.职能战略

 

D.基层战略

 

6.进行SWOT分析时，企业发挥优势，利用外部机会的战略属于

 

A.优势一威胁战略

 

B.优势一机会战略

 

C.劣势-机会战略

 

D.劣势一威胁战略

 

7.某企业利用专业的调查网站( 例如问卷星)进行问卷调查，这种调查方法是

 

A.利用企业网站调查

 

B.在线访谈调查

 

C.通过社交媒体调查

 

D.利用E- mail调查

 

8.“通过互联网在电子商务市场进行消费和购物等活动的消费者群体”指的是

 

A.需要

 

B.消费者行为

 

C.需求

 

D.网络消费者

 

9.“消费者在考虑网上购物时，对该购物方式存在不利后果的可能性和严重性的主观

 

预期”指的是

 

A.网购经验

 

B.网购熟练度

 

C.网购接受度

 

D.网购感知风险

 

10.按照网上产品的具体形式划分，远程医疗属于

 

A.服务产品

 

B.附加产品

 

C.实体产品

 

D.数字化信息产品

 

11.网络定价的目标不包括

 

A.应对竞争

 

B.提高产品质量

 

C.提高市场占有率

 

D.维持企业生存.

 

12.百度搜索引擎属于

 

A.元搜索引擎

 

B.全文搜索引擎

 

C.目录索引搜索引擎

 

D.其它搜索引擎

 

13.关于网站选择搜索引擎关键词的主要原则，下列说法正确的是

 

A.关键词应有针对性

 

B.关键词越宽泛越好

 

C.应站在企业角度考虑关键词

 

D.关键词与网站主题无关

 

14.客户关系建立的第一步是客户选择，下列对于客户选择理解正确的是

 

A.所有的网民都是企业的目标客户

 

B.获取新客户是企业实现营销目标的唯--途径

 

C.所有的客户都能给企业带来收益，应一视同仁

 

D.企业资源有限，不是所有的访问者都是企业的客户

 

. 15. 在影响网上客户满意度的因素中，退换货响应速度属于

 

A.信息质量

 

B.服务质量

 

C.产品质量

 

D.系统质量

 

16. 下列对“一对一营销”理解不正确的是

 

A.“一对一营销”是针对每个客户创建个性化的营销沟通

 

B.“一对一营销”的目标是使客户的终身价值达到最大化

 

c.“一对一营销”强调以产定销，以充足的库存满足消费者到货需求

 

D.“一对一营销”具有精准化特点，极大地满足了消费者个性化需求

 

17.关于独立访客数对网络营销的意义，下列说法正确的是

 

A.可以了解用户最集中的区域

 

B.分析网站不同页面之间的跳转

 

C.有利于开发者制定有效的城市推广策略

 

D.可以比较真实地描述网站访问者的实际数量

 

18.不宜用于衡量App用户粘性的指标是

 

A.使用时长

 

B.使用频率.

 

C.新访客数.

 

D.留存用户数

 

19.网民的消费行为和购买方式极易在短时间内发生变化，为应对此现象，大数据营销

 

应具备的特点是

 

A.性价比高

 

B.个性化营销

 

C.强调时效性

 

D.多平台数据采集

 

20.具有“模拟生物进化过程”特点的数据挖掘算法是

 

A.决策树

 

B.货篮分析

 

C.遗传算法

 

D.人工神经网络

 

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

 

21.关于网络营销基本范畴，下列说法正确的有

 

A.网络营销主体是消费者

 

B.网络营销客体是网络商家.

 

C.网络营销对象是网民及其需求

 

D.网络营销目标与传统营销目标不一-致

 

E.按照是否建立网站，网络营销方式分为站点营销和非站点营销

 

22.网络营销战略的特点包括

 

A.全局性

 

B.长期性

 

C.系统性

 

D.灵敏性

 

E.无风险性

 

23.互联网环境下信息的特点包括

 

A.增长缓慢

 

B.内容丰富.

 

C.良莠不齐

 

D.形式多样

 

E.数量巨大

 

24.影响消费者网络购买行为的个人因素包括

 

A.消费者性别

 

B.消费者年龄

 

C.消费者收入

 

D.消费者规模

 

E.消费者网购经验

 

25.电子商务平台数据分析工具可以实现的功能通常有

 

A.交易分析

 

B.流量分析

 

C.商品分析

 

D.市场行情分析

 

E.店铺实时数据分析

 

 

 

非选择题部分

 

注意事项:

 

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上

 

三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

 

26.简述网络营销产生的条件。

 

27.简述网络营销战略的制定过程。

 

28.简述网络市场调查的程序。

 

29.简述消费者网络购买行为特征。

 

30.简述网络广告效果评价的意义。

 

四、分析题:本大题共2小题，每小题12分，共24分。

 

31. LY是一家专注于文创产品设计与生产的公司。为解决自身资金不足问题，经过全面的市场调查后，LY选择了一家汇集大量文创产品爱好者的众筹平台进行融资，推出了一系列非遗湘绣马克杯产品，承诺给子投资者高额的回报。LY的产品将图像元素与现代精神融于一体，具有独特内涵及魅力。LY开通了微信和微博官方账号宣传其产品，建立了粉丝群，利用社交关系链实现信息的快速传播。LY通过分析用户浏览和搜索行为了解用户需求，获得新产品设计和开发的思路。

 

请回答:

 

(1)分析LY采取了哪些众筹营销策略。(6分)

 

(2)分析LY采取了哪些社交媒体营销策略。(6 分)

 

32. LB作为一家服装网商，在“双十一”期间基于智能手机客户端加大了产品促销力度增加了广告投放数量，为消费者提供最新的产品信息;优化了产品促销页面设计，吸引消费者购买:将销售利润的5%用于捐助山区孩子上学，该举措赢得了消费者广泛好评。此外，LB通过对移动交易数据的分析，对客户进行了等级划分，将更多的营销预算用于高价值客户群。LB为不同需求的客户推荐不同产品和服务，并及时收集他们的反馈意见，不断改善客户体验。

 

请回答:

 

(1)分析网络促销对LB的作用。(6分)

 

(2)分析LB采用了哪些基于移动大数据的精准营销方法。(6分)

 

五、案例题:本题16分。

 

33. WY的材料

 

wY是一家采用外教一对一在线教学的青少年英语培训机构。WY拥有超过18000名英语外教老师，多数来自于菲律宾等以英语为官方语言的国家。WY采用全媒体以及“公城流量+私域流量”营销方式，聘请了微博粉丝超8000

 

万的明星代言，与多个热门综艺节目合作，通过学员植入、花式口播等活动进行宣传。

 

菲律宾外教课时费低廉是WY的特色。WY将菲律宾外教单课时定价为40元，远远低于欧美外教，可为新用户提供三次免费试听课，并且根据学员所购课时数量给予不同折扣; wY每个月推出2~3次推荐有礼活动，用户转发的WY信息获得超过5次好友点赞即可获得1次赠课; wY还推出了老学员推荐新学员活动，只要推荐成功，双方各可获赠15课时.WY通过多种方式努力提高用户学习体验。WY的外教随时在线，保障了用户在学习时间选择方面的自主性;借助人工智能、大数据、语音识别等高新技术辅助教学，促进师生交流,增加课堂趣味,提高学员的学习效率。WY通过多种方式与用户持续沟通，每周都会通过电话、微信、电子邮件等方式了解用户上课情况，及时解决课程中遇到的问题。wY针对不同用户的学习情况不定期推出适合该用户的课程套餐。

 

WY以良好的口碑和完善的客户服务获得了广大用户的认可，市场规模不断扩大。

 

请结合案例材料，回答下列三个问题:

 

(1)分析说明WY有哪些营销公众。(6分)

 

(2)分析WY采用了哪些网络定价策略。(4分)

 

(3)分析WY采用了哪些客户关系维护策略。(6分)