2019年自考《会展客户关系管理》模拟试题练习及答案

一、单项选择题

1.客户价值中,受客户自身的影响力的客户价值是()。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户知识价值

D.客户交易价值

正确答案:B

答案解析:客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大,在信息传递过程中的“可信度”越强,信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。参见教材P7。

2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是()。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

正确答案:A

答案解析:客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。参见教材P20。

3.客户关系管理CRM的核心是()。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

正确答案:C

答案解析:CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。参见教材P29。

4.在客户忠诚的发展过程中,忠诚度最高的客户是()。

A.怀疑者

B.合伙人

C.跟随者

D.拥护者

正确答案:B

答案解析:合伙人:最强的“客户——供应商”关系模式,这种模式是互利双赢的,而且能够长期进行下去。参见教材P49。

5.在会展价值链中处于核心地位的是()。

A.组展商

B.参展商

C.服务商

D.专业观众

正确答案:B

答案解析:客户(参展商)处于会展价值链中的核心地位。参见教材P86-87。

6.人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象,属于会展客户心理中常见的哪种心理?()。

A.价格心理

B.逆反心理

C.怕上当心理

D.从众心理

正确答案:D

答案解析:“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。也就是人们常说的“人云亦云”“随波逐流”。参见教材P73。

7.在会展服务中,会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现表现在哪个阶段? ()。

A.前期阶段

B.中期阶段

C.策划阶段

D.后期阶段

正确答案:A

答案解析:会展中期服务又称会展现场服务,是指会展活动开幕期间在会展现场提供的服务….会展现场服务是会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现,是会展前期服务准备成果的集中体现…参见教材P100。

8.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方面?()。

A.关系培训阶段

B.关系确认阶段

C.关系信任阶段

D.关系弱化阶段

正确答案:A

答案解析:在客户关系的不同发展阶段,展会客户工作的重点应有所不同:在关系培育阶段,展会客户工作的重点应放在展会的宣传推广等营销方面,这样才能更好地让客户认知展会。参见教材P119。

9.在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统的动力层次”是()。

A.参展厂商

B.展览组织者

C.展会的媒体

D.展览市场

正确答案:A

答案解析:参展厂商——系统的动力层次。参见教材P128。

10.优品会展信息管理系统解决方案的核心模块()。

A.ERP模块

B.财务模块

C.CRM模块

D.辅助模块

正确答案:C

答案解析:CRM模块是优品会展信息管理系统解决方案的核心模块。参见教材P148。